Joaquin Frias

Interactive Intelligence Acelera la Expansión de su Ecosistema de Partners

Por Silvia Medina

 

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios en la nube de customer engagement, comunicaciones y colaboración, informó la rápida expansión de su ecosistema de socios de negocios.

Desde el primer día del año, la compañía incorporó 50 nuevos socios de ventas indirectas que generaron casi la mitad de los nuevos acuerdos con clientes. En el segundo trimestre, un canal de Interactive Intelligence cerró el mayor acuerdo indirecto en la historia de la compañía, por un valor de más de US$ 12.5 millones.

"A finales del año pasado revisamos nuestro Programa Global de Partners para que sea más simple hacer negocios con nosotros y para ofrecer a los socios nuevas oportunidades de ingresos dentro del mercado cloud", dijo Darren Gill, Vicepresidente de Canales en Interactive Intelligence. "Nuestros resultados recientes muestran que los partners se están beneficiando con estos cambios, con lo cual vamos a seguir buscando formas de apoyar sus negocios".

Hoy el ecosistema de socios de Interactive Intelligence comprende cerca de 440 empresas en todo el mundo e incluye marcas en todas las regiones:

  • América del Norte: Arrow Systems Integration, BrantTel Networks, CBTS, Cognizant, Inflow Communications, PacketFusion y Waterfield Technologies.
  • Europa, Medio Oriente y África: Advania, Altea, Bizmatica, Capita, KPN International, Maintel, MTM, NTT Data, OBS, Procat International, QPC, Telefonica y Wren Data.
  • Asia Pacífico: Datacom, ITOCHU Techno-Solutions Corporation, IWATSU, JAL Infotec, NEC Networks & System Integration Corporation, Shanghai Telecom y Spark Digital.
  • América Latina: CiberC, Cimcorp, CT24horas, E-Contact, Icone1, MakeITSimple, Sixbell, SRL, Telectronic y Union.

Un objetivo clave de la renovación del Programa Global de Partners de la compañía fue acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado de su solución PureCloud®, una plataforma basada en micro servicios construida sobre la nube de Amazon Web Services, que ofrece funcionalidades de customer engagement, comunicaciones y colaboración.


"Bajo los términos de nuestro nuevo Programa Global de Partners, los socios tienen una gran cantidad de oportunidades con PureCloud, incluyendo implementación, personalización y servicios de consultoría, así como soporte premium y desarrollo de aplicaciones", dijo Gill

En el segundo trimestre, el 37% de los contratos de PureCloud provinieron de partners.


Según Gill, "Las mejoras de nuestro Programa Global de Partners, combinadas con la escalabilidad, flexibilidad y rápido despliegue de PureCloud, están permitiendo a nuestros aliados ganar negocios y aumentar ingresos más rápido que nunca".

Grupo Inworx se asocia a la Cámara de Comercio Argentina-Mexicana

Por Sonia Ramos Verlarde

 

Grupo Inworx, empresa que desarrolla soluciones tecnológicas innovadoras paragestionar los negocios de manera rentable, productiva y eficiente, anunció su asociación a la Cámara de Comercio Argentina-Mexicana (CCAM).

Como flamante socio de CCAM, la compañía participó del reciente Foro de Negocios Argentina Mexicana organizado por la Cancillería Argentina en Buenos Aires. Éste contó con la presencia de los presidentes de la Argentina, Mauricio Macri, y de México, Enrique Peña Nieto, quienes destacaron la gran oportunidad de fortalecer las relaciones bilaterales entre ambos países.


"Es una gran satisfacción para Grupo Inworx ingresar a la Cámara de Comercio Argentina-Mexicana y tener la oportunidad de compartir un mismo espacio con las empresas más importantes que realizan negocios en ambos países. Sin dudas, esta experiencia asociativa será muy provechosa y nos permitirá aprender mutuamente e impulsar esfuerzos", dijo Leonardo Mato, CEO en Grupo Inworx.


La Cámara de Comercio Argentina-Mexicana es una asociación civil sin fines de lucro fundada en la Ciudad de Buenos Aires en 1964. Su misión es fortalecer el comercio, la inversión, la cultura y el turismo entre la República Argentina y los Estados Unidos Mexicanos. Con mas de 47 años de trayectoria, la Cámara conforma una sólida comunidad de negocios entre ambos países. 

La Mobile Marketing Association elige a Coworc para sus comunicaciones en Argentina

mma-logoPor Nathaly Garcia Niño

 

La Mobile Marketing Association (MMA) anunció que ha elegido a Coworc PR Agency para gestionar sus comunicaciones en la Argentina.

 

Con más de 800 compañías miembro, la MMA es la principal asociación global que representa a todos los actores en la industria del mobile marketing.

 

Entre sus miembros se encuentran empresas como Coca-Cola, comScore, Telefónica, Danone, ICBC, Google, Facebook, J&J, Unilever, Uber, Telefe, Mondelez y Netshoes entre muchas otras compañías.

 

AppsFlyer opens new office in Latin America and consolidates its expansion

logo-appsflyerThe leading global platform for mobile advertising attribution & marketing analytics sets foot in the region. With its state-of-the-art technology, AppsFlyer audits more than 4 billion dollars a year in mobile advertising investments in real time. In Latin America one of their main customers is OLX Brasil.


Buenos Aires, May 2016. AppsFlyer [http://www.appsflyer.com ], the leading company in mobile advertising attribution and marketing analytics has announced the opening of new offices in Buenos Aires, as part of their expansion process in Latin America. The company also appointed Daniel Junowicz as Managing Director for the region. During the last 2 years, Junowicz worked in the business development of AppsFlyer in China.

AppsFlyer is a worldwide platform that allows marketing experts, brands, app developers and advertising agencies to measure their mobile marketing campaigns through more than 1,900 ad-networks. It also provides information on the behavior and commitment of users in each application's environment, customer life-time value, and data useful to measure the advertising return on investment.

As an official partner of Facebook, Google and Twitter, among other large advertising inventory providers, AppsFlyer offers neutral, objective criteria for mobile advertisers, showing full transparency in the source of each interaction with the ads.

With top clients such as OLX Brazil and other leaders of the digital environment who already use AppsFlyer to measure and optimize their mobile campaigns, data-based marketing experts of Latin America continue to adopt the latest analytics tools to improve their advertising efforts.

''Latin America is experiencing an exponential growth in mobile innovation and adoption. We see user permanence time increasing on a daily basis, surpassing all other forms of communication'', said Daniel Junowicz, AppsFlyer Managing Director for Latin America. For this reason, marketers are changing their approach and becoming more sophisticated towards mobile marketing. The challenge for the different markets is often that there are different mobile app installation and use patterns, and so marketing experts must be wary of a variety of details, especially if their application is designed only for some of those markets''.

Por qué invertir en relaciones públicas B2B

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Las relaciones públicas dirigidas específicamente a un público de negocios (Business to Business Public Relations o B2B PR) difieren de las campañas orientadas a consumidores porque su objetivo es vender la empresa antes que sus productos o servicios.

El imperativo estratégico de toda empresa es generar confianza, pero sobre todo en un entorno B2B, donde la transacción promedio es más alta y el ciclo de venta más largo.

Las relaciones públicas B2B suelen ser un trabajo más específico porque buscan llegar a un público más definido, con mensajes también más sofisticados y complejos. Esto resulta especialmente desafiante en mercados como América Latina, donde el mapa de medios y periodistas especializados es sensiblemente más chico que en las economías desarrolladas.

Un programa de PR B2B debe identificar los valores únicos dentro de una organización y diseñar un plan para llegar a los decisores. Hacer relaciones públicas es más que escribir y distribuir comunicados de prensa; se trata de construir credibilidad.

Desde ya, no es fácil llegar a un comprador de negocios, precisamente por eso el PR es una forma inteligente de llegar a ellos para ayudarles a aprender sobre lo que hace tu empresa y a establecer relaciones de valor duraderas. Se trata de ambientes de aprendizaje que vale la pena aprovechar, dada la creciente desconfianza hacia las clásicas tácticas de publicidad y marketing.

Es importante hacer hincapié en el valor del negocio; una estrategia centrada en el precio está condenada a apagarse en el corto plazo.

La comunicación B2B no es sólo dominio de grandes compañías. La mayoría de los clientes de Coworc son empresas interesantes que buscan construir una marca en sus propios sectores de negocio.

Las actividades típicas de las relaciones públicas B2B incluyen el relacionamiento con medios y periodistas, la gestión de charlas en eventos, la coordinación de participaciones en premios, capacitación discursiva y media training, el desarrollo de material corporativo y de marketing, la creación de medios digitales propios como blogs, newsletters, perfiles en redes sociales, etc.

Para obtener más información sobre el desarrollo de un programa de relaciones públicas B2B exitoso contacta con nosotros.

Vinómanos elige a Coworc para su estrategia de prensa

Vinómanos es la primera wine app de vinos de América Latina, creada por los periodistas emprendedores Joaquín Hidalgo y Alejandro Iglesias y Emiliano Rodríguez. La start-up eligió a Coworc para diseñar y llevar adelante la estrategia de difusión de la aplicación móvil en medios de comunicación de los principales mercados de la región. Existe una versión para Android descargable desde Google Play Store, y otra para iOS.

vinomanos-coworcEstos son algunos de los resultados:

Diario La Nación

Diario El País

Revista Viva (Clarín)

Cronista

iProfesional

Diario Cero

Bonvivir

Mendoza Económico

Minuto Uno

7 argumentos: por qué un caso de éxito te ayuda a vender

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El caso de éxito o de estudio (customer case studies) es una de las herramientas de comunicación de negocios más poderosas, que sintetiza cómo una compañía decidió adquirir los servicios de otra, destacando los beneficios obtenidos.

La misión del caso de éxito es persuadir con el ejemplo; su autoridad surge del narrador-cliente, quien atravesó la experiencia y está dispuesto a decir “yo lo viví, no me lo contaron”. Además, al peso de la anécdota se suma la transferencia de prestigio que fluye del cliente y su marca hacia el proveedor del servicio.

 

Como género periodístico, el caso de estudio es una historia con estructura argumental definida:

a) Inicio: una problemática o necesidad concreta

b) Nudo: búsqueda y hallazgo de una solución (por ejemplo, la implementación de una plataforma tecnológica)

c) Desenlace: reseña de los resultados positivos de la contratación (incremento de la productividad, del ahorro, etc.).


Según nuestra experiencia en Coworc, uno de los aspectos más desafiantes en el armado de un caso de éxito es gestionar su autorización frente al área de Comunicación Institucional de la empresa cliente.

Esta oportunidad de exposición suele activar una burocracia directamente proporcional al tamaño de la compañía. Así, tramitar el visto bueno supone un delicado equilibrio entre tacto e insistencia.

Un facilitador es asegurarle al cliente la posibilidad de revisar, editar y aprobar la historia las veces que sean necesarias.

A veces lo que seduce es precisamente la visibilidad, y ayuda pactar previamente la publicación del caso en un medio de comunicación prestigioso. Los periodistas suelen agradecer un caso ya gestionado. De esta manera, lo que comenzó como marketing de contenidos deriva en una acción de PR.

A continuación: otros aspectos para señalarle al cliente las ventajas de acceder a la realización de un caso de éxito:

-Al hacer públicas sus mejores prácticas está construyendo y consolidando la reputación de su compañía como líder en su industria.

-Incrementa su visibilidad como tomador de decisiones inteligentes demostrando que el valor de sus esfuerzos se traducen en beneficios objetivos para su compañía.

 

-El caso de estudio puede ser utilizado como base para aplicar a programas de premios y reconocimiento de su industria.

-Genera interés en medios de prensa masivos y especializados por reflejar el caso de estudio en formato periodístico posicionando a su compañía entre las más innovadoras.

-Al compartir su experiencia con expertos de la industria y con ejecutivos de su propia organización que tal vez no conocían el proyecto, fortalece su red de contactos.

El caso de éxito puede materializarse en un texto o en un video, y como debe integrarse a una estrategia de marketing de contenidos, es clave su distribución. Por eso sirve tener un blog y un newsletter.

Lo que convierte al caso de éxito en un instrumento de venta se potencia cuando el lector logra identificarse con el protagonista que cuenta la historia, ya sea porque pertenece a su mismo negocio vertical (laboratorio, automotriz, viajes y turismo, etc.) o porque comparte problemáticas (por ejemplo, es también el gerente del Contact Center).

7 elementos que refuerzan el poder persuasivo del caso de estudio

1) Cuantificar: resalte los resultados en cifras: “logramos un 20% de ahorro”

2) Sintetizar: sea breve y directo. En texto 2 páginas, en video 3 minutos, máximo

3) Solidaridad: siempre que sea un sentimiento auténtico, que el protagonista sea explicito al recomendar a sus colegas el servicio y la marca del proveedor

4) Prestigio: si el interlocutor de la marca es un referente entre sus colegas, mejor

5) Doble prestigio: Si las personas entrevistadas son dos o más, mejor aún

6) Cobranding: administre la presencia de ambas empresas, el cliente no debe perder el protagonismo, pero también debe quedar claro quién fue el proveedor

7) Serie: No olvide referenciar otros casos de estudio logrados por la compañía

 

Algunos casos de éxito realizados por Coworc

Caso de éxito FASTCO, Chile

Caso de éxito CAFAM (video), Colombia

Caso de éxito UCA - Universidad Católica Argentina-, Argentina

Caso de éxito HDC Perú

Caso de éxito Link Humano, Chile

Caso de éxito Hites, Chile

Boutique Homes suma Un Vistón a su colección en Patagonia

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Buenos Aires, marzo de 2015. Un Vistón, casa de alquiler para vacaciones en San Martín de los Andes, fue elegida para integrar la colección de Boutique Homes en Patagonia.

 

Creada en 2010, Boutique Homes se ha convertido una de las más selectas plataformas de exploración y comercialización de casas para vacaciones, con un inventario propio, curado artesanalmente. Algunas de las casas modernas más codiciadas del mundo.

Las propiedades son cuidadosamente seleccionadas por Veronique Lievred y Heinz Legler, matrimonio fundador de Boutique Homes. Este potente equipo de dos diseñó, construyó y decoró hoteles y casas para vacaciones durante 12 años. Son los creadores del renombrado handmade hotel Verana, construido sobre la montaña y frente al mar en Valle del Sierra Madre Occidental, México.

La pareja incluye en su colección sólo las mejores propiedades alrededor del mundo, una ansiada lista de unas 500 casas que los curadores destacan entre la multitud bajo la idea de que lujo es más simpleza que ostentación. “No queremos sumar muchas casas en cada destino -dijo Legler -, eso sería contrario al propósito del proyecto. Queremos mantenerlo lo suficientemente pequeño para que los usuarios no se pierdan”.

Los usuarios, en buena medida arquitectos, diseñadores, artistas, periodistas, aprovechan la pre-selección de Boutique-Homes para minimizar minutos evaporados en grandes sitios de bookings, al encuentro de casas chic, originales y con un alto componente de diseño.

Con una audiencia que supera 120.000 visitas y 500.000 páginas vistas al mes, la inclusión de una casa en Boutique Homes Collection es solo por invitación.

De ahí el inocultable orgullo de los artífices de Un Vistón. Única en San Martín de los Andes y alrededores, en el norte de Patagonia la casa comparte el gusto con otra diseñada por el arquitecto Roberto Frangela frente al Nahuel Huapi.

Acerca de Un Vistón - Modern Mountain Home
Casa de alquiler para vacaciones ubicada a 10 minutos de San Martín de los Andes, en la cima de un cerro. Tiene un diseño moderno, lleno de vida y luz natural. El living, el comedor y la cocina comparten un único espacio abierto, de doble altura, exquisitamente ambientado con líneas limpias e impresionantes vistas al Chapelco y la Vega Maipú.

Ofrece una experiencia de acceso directo a la montaña. Desde la puerta y en pocos minutos, una serie de senderos conducen a una pampa de maitenes que en verano arde de amancays amarillos, anaranjados y colorados, una laguna llamada Del Toro, a cuya orilla vive don Manuel Sepúlveda, un bosque de coíhues centenarios, un bosque de cerezos corazón de paloma. Parajes poco frecuentados incluso por lugareños.

Ubicada a 945 metros sobre el nivel del mar, a la casa se accede desde la ruta 40 por un camino sinuoso de unos 4 kilómetros. En total al pueblo son 7 kilómetros. Incluye agua caliente (termotanque eléctrico), cocina a gas y provisión de leña para la estufa. Duermen 4 adultos. Más información en www.unviston.com

Coworc produce para GrowIT y SugarCRM el caso de éxito UCA (Universidad Católica Argentina)

Coworc produjo un caso de éxito en video en el que el Licenciado Jose Ignacio Aguinalde Saenz, Coordinador en la Universidad Católica Argentina, cuenta cómo y por qué la UCA eligió a GrowIT y SugarCRM para implementar la plataforma de CRM que hoy utiliza para gestionar de forma unificada la información de sus estudiantes.

Coworc produce videos para Softtek

Softtek, proveedor de soluciones de tecnología, encargó a Coworc una serie de videos para publicar en su canal de YouTube. El trabajo consiste en registrar el ciclo de radio que la compañía auspicia en Radio El Mundo, conducido por el periodista Carlos Miras.

 

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En el programa radial, Softtek suele presentar un invitado especial y el objetivo utilizar esa instancia para producir el contenido. Coworc se encarga de filmar, después edita el material, lo segmenta y lo optimiza para (tageo, descripción, etc.) para subirlo a YouTube.

En este acceso puedes ver parte de los resultados.

Coworc lanza CCColombia y BPOSur, dos nuevos medios sobre la industria del BPO y los centros de contacto en América Latina

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En alianza con la ACDECC y APEBIT, las asociaciones de BPO y Contact Centers de Colombia y Perú respectivamente, Coworc comenzó a producir CCColombia y BPOSur, dos nuevos títulos editoriales dirigidos a la comunidad de negocios de los centros de contacto con clientes y la tercerización de procesos de negocios de habla hispana.

Ambos medios digitales comenzaron a distribuirse a principios de 2014. Las asociaciones aportan vínculos directos con el ecosistema de negocios local y activación de nuevos lectores, y Coworc ofrece contenido original producido con la experiencia de su equipo editorial liderado por Joaquín Fíras y Nicolás Falcioni.

Ambos medios cuentan con un portal de actualización frecuente y un newsletter de frecuencia quincenal.

Colombia: Coworc realizó para Interactive Intelligence el caso de éxito CAFAM en video

Coworc coordinó la realización integral de un video clip que sintetiza la exitosa implementación de las soluciones tecnológicas para contact centers de Interactive Intelligence en la caja de compensación CAFAM, de Colombia.

En la pieza, los principales referentes del centro de contactos de CAFAM cuentan por qué eligieron Interactive Intelligence y qué tipo de procesos de negocios realizan con sus herramientas.

El trabajo demando más de diez entrevistas in-situ a directores, gerentes, supervisores y operadores del centro de contactos de CAFAM en la ciudad de Bogotá.

 

 

Mondia Media hires Coworc to communicate its agreement with America Movil

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Mondia Media trusted in Coworc in order to spread the news about the important agreement with America Movil, the regional operator, in which both companies partner to create the next generation of converged entertainment based video games.

The action was directed to the markets Mexico, Colombia, Brazil and Argentina. The major media businesses in the region showed a great interest in the announcement.

These were some of the major publications achieved:

 

Forbes

CNNExpansion

El Economista

Vanguardia

Dinero

Telesemana

Mondia Media encargó a Coworc la difusión de su acuerdo con América Móvil

mondia-media-america-movilMondia Media confió en Coworc la difusión de un importante acuerdo con el operadr regional América Móvil, según el cual ambas compañías se asocian para crear la próxima generación de entretenimiento convergente basada en video juegos.

 

La acción estuvo dirigida a los mercados de México, Colombia, Brasil y Argentina. Y los resultados mostraron un gran interés en el anuncio por parte de los principales medios de negocios de la región.

 

Estas fueron algunas de las principales publicaciones logradas:

Forbes

CNNExpansion

El Economista

Vanguardia

Dinero

Telesemana

Coworc organiza la 8° edición de MobileTrack sobre Dinero Móvil

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Organizado por Coworc Agencia de Comunicación, MobileTrack es un evento sobre dinero móvil y mobile payments que se realizará el próximo 22 de mayo en Buenos Aires. Se presentarán los casos RedLink, Club Personal, TimWe, Telerecargas, Cine Hoyts y Grupo Andreani, entre otros.


La 8º edición de MobileTrack, el evento sobre dinero móvil, se realizará el próximo 22 de mayo en el Continental 725 Hotel de Buenos Aires.

Es un encuentro de networking dirigido a profesionales que buscan conocer las nuevas estrategias de dinero móvil y mobile wallet en América Latina.

MobileTrack da respuesta a preguntas como estas:

- ¿Qué alianzas están haciendo los retailers en la región?

- ¿El móvil para micropagos, pago de facturas, remesas o pago de sueldos?

- ¿Cuál será el rol de los bancos, la redes de pos, los carriers y las tarjetas de crédito?

- ¿Cómo ingresar efectivo al sistema de billeteras móviles?

Durante una jornada entera los protagonistas de la industria de la banca y los pagos móviles
darán su visión sobre este apasionante negocio.

Como parte de la agenda Jorge Larravide, gerente de producto en Red Link hablará sobre los desafíos de convertir el los móviles en un medio masivo de pago, con su charla “Efectivo en el celular (¿evolución o revolución?)”.

Laura Najlis, a cargo del área de Marketing en Cine Hoyts, contará la experiencia concreta de mobile commerce, con una plataforma móvil que permite reservar lugar en una sala y pagar con un medio de pago asociado.

Martín Zalaya, Managing Director para el Cono Sur de TimWe, y Pablo Oyhenard, gerente de Operaciones de TimWe ofrecerán la presentación titulada ”Mobile Payments en mercados emergentes”.

Coworc en el Congreso Andino de Contact Centers y CRM 2014

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A través de su socio Joaquín Frías, Coworc está presente en Colombia para dar cobertura periodística al 11° Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se está llevando a cabo los días 7, 8 y 9 de mayo en la ciudad de Bogotá. Organizado por la ACDECC (Asociación Colombiana de Centros de Contacto y BPO), se trata del evento más importante de esa industria en el país.


A principios de 2014 nació CCCOlombia, un medio informativo de negocios enfocado en la industria del Business Process Outsourcing en América Latina. Este nuevo medio es producido por Coworc en alianza con la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC ).

Además de cubrir el Congreso Andino para CCColombia, Joaquín Frías elaborará informes para los otros dos medios digitales de Coworc enfocados en este negocio: CCSur y BPOSur.

Kleer en el suple Pymes del Cronista

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Una linda nota de nuestro cliente Kleer publicó el Cronista en el suplemento Pyme, el 3 de abril pasado. En la foto, el colorido equipo de la consultora en Buenos Aires.

 

En la entrevista cuentan su historia. Martín Alaimo y sus socios -Pablo Tortorella, Carlos Peix, Juan Gabardini, Ricardo Colusso y Martín Salías- se conocieron gracias a la Comunidad Latinoamericana de Metodologías Ágiles. La empresa de coaching y mentoring para organizaciones facturó $ 3,1 millones en 2013. Y proyecta alcanzar los AR$ 6 millones este año. 

 

La sede local (por Buenos Aires) emplea a ocho personas, más colaboradores habituales que, sumados a sus centros operativos regionales, rondan las 20 personas. El año pasado, brindaron servicios en Chile, Uruguay, Ecuador, Paraguay, México, España e Italia. Este año, sumaron República Dominicana y El Salvador y buscan expandirse en Europa, incorporando nuevos países, como Croacia.

 

Tienen una política de números abiertos: todos conocen la facturación, las proyecciones, los gastos, el cashflow, las cuentas y los sueldos del resto.

 

Como se puede ver, la sesión de fotos fue divertida. Mira el resto de la nota en este acceso.

Interactive Intelligence organiza un concurso para renovar 100% un contact center

interactive-intelligence-concursoEs un concurso abierto a los centros de contacto de todo el mundo para un "cambio de imagen" sin cargo de su tecnología, equipamiento y ambiente de trabajo. El certamen fue bautizado como Customer Experience Makeover: Contact Center Style.

Está dirigido a compañías de cualquier tamaño de todo el mundo que buscan una renovación sin cargo de sus tecnologías de centros de contacto, equipos e instalaciones.

El "cambio de imagen" incluirá la tecnología cloud contact center de Interactive Intelligence, junto con el hardware asociado, teléfonos, auriculares, software CRM, estaciones de trabajo, monitores, muebles y los servicios de diseño de interiores, capacitación y consultoría.

"Nuestro negocio es ayudar a los centros de contacto a mejorar la experiencia de servicio que ofrecen a sus clientes", dijo Joe Staples, CMO en Interactive Intelligence. "Con ese objetivo en mente, hemos creado este concurso para mostrar la diferencia que las últimas tecnologías, equipos y mejores prácticas pueden hacer al momento de brindar una gran experiencia del cliente. Esperamos poder dar a ese afortunado ganador la oportunidad de deleitar a sus clientes, al tiempo que convierte el servicio en un arma competitiva".

Interactive Intelligence suministrará todo el software de centro de contacto y hardware necesario a través de un modelo de despliegue en la nube. También suministrará servicios de capacitación y consultoría. Los sponsors asociados de Interactive Intelligence proporcionarán tecnologías adicionales, equipos y servicios. A la fecha, los sponsors participantes incluyen a Contact Center Compliance, OrgSpan, Plantronics y Zendesk.

Un panel de jurados de Interactive Intelligence determinará el ganador del concurso Customer Experience Makeover. Interactive Intelligence anunciará el ganador en su conferencia anual para clientes y partners, INTERACTIONS 2014, que se celebrará del 2 al 5 de junio de 2014 en Indianápolis, Indiana, EE.UU. El ganador no necesita estar presente para cumplir los requisitos.

De principio a fin, Interactive Intelligence documentará la transformación del centro de contacto ganador con fotos, videos, blogs y artículos.

Los participantes del concurso pueden inscribirse hasta el 30 de abril. Las reglas del concurso y el formulario de inscripción están disponibles en esta página.

Se considerarán todos los candidatos, excepto las empresas que ya han entablado relación con ejecutivos comerciales de Interactive Intelligence o alguno de sus distribuidores.

Martín Alaimo de Kleer en el Cronista Comercial

El diario de negocios argentino Cronista Comercial publicó en su contratapa de la edicón impresa de ayer una entrevista exclusiva a Martín Alaimo, socio de la consultora de scrum y agilismo Kleer.

 

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 En la nota Alaimo dice que el Scrum hace que en vez de buscar el objetivo completo al final, los equipos de trabajo vayan creando y entregando el producto o servicio en pequeños pasos. “Cada dos semanas, se realiza una entrega de una parte del producto. En ciclos cortos lográs más eficiencia y se incorpora al cliente en el proceso”.

 

Aunque el Scrum surgió en compañías de software, ahora las empresas que buscan mejorar su trabajo a través de scrum son de rubros variados. ““Hay compañías que buscan agilizarse porque vienen de un contexto de mucha burocracia, como el rubro del software; otras de publicidad o diseño que vienen de un contexto sin ninguna metodología y que scrum los ayuda a mejorar en su trabajo sin tener que documentar todos los movimiento que hacen””, destacó Alaimo en el artículo.

Kleer elige a Coworc para gestionar su comunicación con la prensa

kleer-coworcKleer es una compañía comprometida con el acompañamiento y el coaching integral, aplicando métodos ágiles de organización de equipos en áreas de innovación como marketing, dirección organizacional, diseño de productos y servicios, y desarrollo de software.

Con un fuerte alcance regional, la compañía encontró en Coworc un socio que le permite ampliar la difusión de sus actividades de consultoría y capacitación en los principales mercados de América Latina.

Una herramienta importante del trabajo de comunicación de la empresa es el libro “Proyectos ágiles con #Scrum”, escrito por Martín Alaimo, que es uno de sus socios fundadores..


Algunos de los pricipales clientes de Kleer en la región son OSDE, LAN, GlobalLogic, Sabre, Santillana, Suramericana, Invap, Baufest, Mulesoft, Gobierno de la provincia de Buenos Aires (Argentina), OpenEnglish, OLX y ExxonMobil.

Informe sobre tableros de control para revista ContactCenters

El área de contenidos de Coworc elaboró para la revista ContactCeners el informe central de la edición N°64, sobre el diseño de tableros de control en la industria de los contact centers. 

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Tablero de contro: cómo conducir la estrategia

El Tablero de Control o Cuadro de Mandos es un set de instrumentos que permite poner en funcionamiento la misión estratégica de una compañía. Cada estrato de la pirámide de mandos, o cada área de la empresa, tiene sus propios indicadores. Si bien la red de métricas es compleja, el secreto consiste en asignar un grupo pequeño de ellas a cada puesto. Los managers deben tener claro cómo evaluar el éxito en la gestión de su unidad. Así los objetivos, definidos en cascada, generan sinergias ascendentes entre las distintas áreas.


El tablero de control es un estilo de liderazgo. Y lo es en dos sentidos. Por un lado es una forma de tomar control de lo que está ocurriendo, una herramienta para conocer la realidad. Por otro, es el modo de evaluar qué peso adquiere cada aspecto de la realidad en el éxito de un negocio. Por eso es tan importante que además de facilitar la puesta en práctica de la estrategia, un tablero de control permita además identificar tendencias a futuro. En cierto modo, el tablero no es tanto un instrumento de medición sino el resultado de un punto de vista, la decantación de una valoración, algo más cercano a la política o a la ética de los negocios.


Ambas dimensiones suelen confundirse, en especial para aquellos que internalizan los criterios de medición al punto de olvidar que en toda medición subyace un punto de vista.

Coworc produjo contenidos para revista ContactCenters 63

Coworc produjo tres piezas de contenido para el número 63 de la revista ContacCenters. Se trata de la entrevista a Protagonista, en este caso a Ariel Reinhold, Director Ejecutivo de VN Global. Además, realizó el informe central de la publicación, titulado "CRM y campañas de venta: estrategias en la era del Big Data". También redactó la editorial.

 

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Interactive Intelligence en Revista Mercado y Revista Gerencia

Coworc gestionó la publicación de una columna de opinión de Brad Herrington, Solutions Marketing de Interactive Intelligence, en las revistas Mercado y Gerencia, dos medios de negocios líderes en América Latina.

 

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En el artículo Herrington analiza las principales tendencias tecnológicas en los centros de contacto con clientes (contact centers) a nivel global.

 

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EnyeTech en revista Apertura y diario La Nación

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A partir del trabajo de Coworc los dos fundadores de EnyeTech -Horacio Acerbo y Tobías Girelli-, fueron entrevistados por la revista Apertura en un especial sobre tecnología. En particular para un artículo sobre el desarrollo de aplicaciones móviles. La autora del informe es la periodista Clarisa Herrera.

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También los directores de EnyeTech fueron consultados por la periodista Florencia Trucco para su artículol "Coca-Cola apostó a una FM on-line para posicionar la marca", publicado en el diario La Nación el domingo 13 de octubre.

 

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Coworc organizó el festejo para periodistas por los 20 años de TecnoVoz

En su 20° cumpleaños, TecnoVoz agasajó a los periodistas de negocios y tecnología que acompañan la trayectoria de la empresa con algo especial. Para ello se eligió el restaurante iLatina, en el barrio de Villa Crespo, un lugar que ofrece platos típicos colombianos dirigido por los hermanos Santiago y Camilo Macías.

 

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Como parte de las sorpresas del encuentro, fue invitdo el actor y escritor Javier Lombardo, quien ofreció una presentación sobre el impacto que tuvo en su vida la enfermedad del Parkinson. También tocó un quinteto de mariachis.

 

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El menú incluyó una entrada de pato confitado en tamarindo con ensalada de quinoa. El plato principal fue bondiola de cerdo en salsa de café y caña de azúcar. Postre: Helado de palta y Tequila. Todo acompañado con vino Achaval Ferrer Malbec, de Mendoza.

 

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Ver todas las fotos en el album Facebook de TecnoVoz.

 

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Interactive Intelligence da a conocer los resultados de su Encuesta Global de Experiencia de Servicios a Clientes

Buenos Aires, Mayo 2013 - Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones para la automatización del contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio, dio a conocer los resultados de su Encuesta Global de Experiencia de Servicios a Clientes.

La encuesta, que fue realizada por la firma de investigación independiente Actionable Research, se diseñó para responder a dos preguntas clave: 1) ¿Qué quieren los consumidores de una gran experiencia de servicio al cliente?; y 2) ¿Qué quieren los profesionales de IT y los líderes de atención a clientes de la tecnología detrás de esa gran experiencia de los clientes?

“Como proveedor de software de comunicaciones de negocio para los centros de contacto y las empresas, queríamos ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones, al darles el conocimiento de cómo brindar una gran experiencia de servicio para sus usuarios”, afirmó Joe Staples, CMO en Interactive Intelligence, quien agregó que los resultados de la encuesta revelaron hallazgos interesantes que van desde las preferencias sobre el comportamiento de los agentes, hasta la tecnología aplicada en la interacción con los servicios a clientes.


Los resultados de la encuesta incluyeron los siguientes hallazgos:

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