Nicolás Falcioni

Launched an app. What now?

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AppsFlyer, the largest apps measurement platform of the world explains what to do after the launch of a new app in the stores


Brands, advertisers and app or games developers invest hours on the creation and IT development to enable great ideas for billions os users’ smartphones all over the world. Ok, everybory already understood that mobile presence is fundamental, and that good aplications are usefull and valuable to consumers, to engage with a brand, to buy in a mobile store or to spend time. But, what next?


All that time is invested on the creation and liberation of the aplication inside the stores, but few is discussed or known about how and where to invest after its launch. AppsFlyer, global leader in app analysis, which platform is used for more than tem thousand app developers, brands and agencies to measure app performance, has created a step by step of what to do and what to measure to garantee the success of an aplication.


1) Know the meaning of Atribution – you will need it
Knowing where the user is coming from is the first step to evaluate you app performance. Atribution is exactly this: understanding the origin of a download. It is to atribute a source. Of course we download aplications from Google Play or App Store, but before getting there, the user saw a publicity or some other comunication that have motivated the download.


2) Spread app ads through digital media

Make ads on social media: Facebook Ads, Google adwords, sponsored posts, instagram, twitter etc.

3) Understand what the users are doing

After launching and spreading, the only thing that app owners can know is how many downloads it is achieving. But you have to go way beyond that to guarantee the survival and success of the aplication. It is demanding to know what are people doing with it? How many times a day they use it? For what? Where are they using it?


4) Know how many users are uninstalling and from where they are

It is not enough to know how many users are dowloading an aplication. You have to know how many are unistalling it. “With specific tools it is possible to know what kind of smartphones are uninstalling an app”, says Daniel Junowicz, AppsFlyer director for Latin America.


5) Realign the strategy and media investments on real time

With those info and measurements on hand, the marketeers can quickly change media channels where they are investing on, according to the results. If more users are coming from sponsored posts on Facebook, put more Money in there. If the good responses are coming from certain displays, put more money on that too. Withdraw investments from channels that are not working. Rethink the communication according to the app.


6) It is a Constant work

Spreading and promoting and app is a never ending job. Prepare to work a lot after its launch. If you think the hardest part is done, you are wrong.

1° Encuentro de la Comunidad de Facilitación Gráfica argentina

facilitacion-grafica-kleerEl 15 de julio partir de las 17:30 hs se realizará el 1° Encuentro de la Comunidad de Facilitación Gráfica en ArgentinaEs una reunión abierta y gratuita para entusiastas en el desarrollo de esta novedosa actividad. Será en las flamantes oficinas de Kleer, Lavalle 362 4to piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Este tipo de reuniones comunitarias orientadas a compartir experiencias están fuertemente desarrolladas en Estados Unidos y Europa. En América Latina, el movimiento de facilitación gráfica colombiano tiene algunos de los exponentes más destacados de la región, como las colombianas Zulma Patarroyo y Claudia Sandoval.

¿Qué es la facilitación gráfica?

Una disciplina que combina distintas técnicas para realizar la transcripción o documentación visual de un proceso grupal (texto, dibujos, íconos, metáforas visuales)

Algunas habilidades clave son la escucha activa y la capacidad de síntesis. Se aplica en escenarios distintos (conferencias, cursos, reuniones, asambleas, retiros, etc.) como una manera efectiva de socializar información y lograr un mayor entendimiento en los equipos de trabajo.

El facilitador gráfico hace visible lo que el grupo discute y se convierte en una herramienta que refleja -de manera visual, inmediata y entretenida- el proceso que atraviesan esas personas. El resultado facilita una visión compartida, sentirse escuchado y llegar a acuerdos.

Acerca de Kleer
Empresa de acompañamiento y coaching para aplicar métodos ágiles de organización de equipos en áreas de innovación. Tiene presencia regional, con proyectos implementados en Argentina, Brasil, Bolivia, Colombia, Perú, entre otros. Es una organización que cree en otras formas de relacionarnos para conseguir resultados fantásticos que nos hagan sentir orgullosos.

Nuestro cliente Interactive Intelligence en iProfesional

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El medio digital iProfesional publicó una columna de Felipe Schwartzmann, director para América del Sur de Interactive Intelligence. El artículo, titulado ¿Cuáles serán las tendencias clave para los centros de contacto este año?, aborda las tendencias e innovaciones que le permitirán a los centros de contacto obtener ventajas competitivas.

 

“Creo que la industria se encuentra a punto de comenzar una nueva etapa de evolución en América Latina”, dice Schwartzmann. Ver nota completa con las 6 tendencias relevantes en este acceso.

 

¿Por qué deberías tener un newsletter?

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El correo electrónico sigue siendo una herramienta de comunicación muy potente, con un nivel de penetración muy superior al de las plataformas sociales, y que puede combinarse con estas últimas.


Hoy el e-mail es la garantía de identidad de los usuarios en el mundo digital. Por eso las empresas con productos innovadores, como Google y Twitter hacen uso intensivo del newsletter vía e-mail para mantener un contacto frecuente con sus usuarios.

Tres técnicas para optimizar el email marketing móvil

Según datos de Coworc obtenidos de campañas propias y de nuestros clientes, más de un tercio de los emails se abren desde smartphones o celulares. Pero son pocas las empresas que optimizan sus campañas para este canal, aún cuando es evidente que las tasas de lectura y de clics disminuyen notablemente cuando el usuario comprueba que la pieza conserva el viejo diseño estático centrado en la PC de escritorio.

El problema no es solo la baja performance o el hecho de desaprovechar el trabajo invertido en generar los contenidos. También hay un impacto negativo en la imagen. La persona siente que la empresa descuida un aspecto relevante del mensaje.

Facebook contra Google en publicidad móvil (performance, retargeting, video, branding)

En lo que hace a publicidad móvil el caballo de Facebook salió un poco atrás, pero en los últimos dos largos logró ponerse a tiro de Google. Y hoy están casi cabeza a cabeza.

El analista Chantal Tode opina que extrañamente esta paridad se da incluso en el área deperformance o marketing de resultados, que históricamente fue el fuerte indiscutido del buscador.

Cada vez más Facebook hace suyo el lema de su enemigo: sólo importan los resultados. Hace poco sumó avisos de video a los feeds de noticias en el móvil, y también una previsualización de cómo se verían los auspicios en Instagram.

En poco más de un año desde su salida a bolsa, Facebook controla el 16% del mercado deldisplay de publicidad móvil en Estados Unidos. Con todo esto, no son pocos los que creen que Google deberá reconsiderar su estrategia e incorporar a su oferta productos orientados netamente a performance.

La compra de publicidad móvil sigue dos tendencias, o las marcas buscan transparencia(llegar a los usuarios adecuados, saber quién y cuándo vio el anuncio, aumentar el valor de marca); o buscan rendimiento (generalmente anunciantes centrados en la venta de productos y en el retorno de la inversión).

Para crecer y mantenerse en el mercado las plataformas de publicidad deben elegir uno u otro camino. Y parece que Facebook eligió la performance.

Dos territorios que Facebook debe conquistar para lastimar el liderazgo de Google son el video y el retargeting. Los últimos movimientos de la red social buscan generarle a los anunciantes una opción a YouTube, aún a riesgo de que el servicio resulte intrusivo (podría ser auto-play).

Por otro lado, los anunciantes están muy familiarizados con las herramientas deremarketing de AdWords (son autoservicio y útiles a la hora de aumentar las conversiones).

En lo que hace al branding puro, ambos ven como un posible competidor fuerte a Twitter, que tiene puede ofrecer una oferta más orgánica a la hora de aprovechar las oportunidades en tiempo real para impulsar lo que hace falta en este rubro: compromiso.

Por ejemplo, Twitter trabaja duro en armar un producto orientado a la TV, para que las marcas puedan aprovechar la conversación social alrededor del broadcast de sus programas.

Billeteras móviles la batalla por el transporte público

Dos noticias recientes agitaron el incipiente negocio de las billeteras móviles en la Argentina. Por un lado el servicio Monedero, propiedad de Visa Argentina, anunció que volverá a ser utilizado como alternativa de pago en la red de subterráneos, que hace unos meses pasó a ser oficialmente controlada por el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Por otro, aunque el gobierno Nacional no lo informó oficialmente, el SUBE (Sistema Único de Boleto Electrónico) ya permite a sus usuarios ingresar dinero a través de la plataforma de cajeros automáticos, home banking y celular de la RedLink.

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En realidad esto último había sido anunciado el año pasado. Gustavo Valdemoros, director comercial de RedLink, lo anticipó durante su presentación en el evento MobileTrack organizado por Movilion. Pero recién ahora la opción está siendo comunicada con cierta sistematicidad.

Así, la batalla por virtualizar el pago del transporte se enciende, indirectamente, al calor de una pelea política más amplia. Durante cierto tiempo después de que el SUBE fue lanzado en 2009, Monedero estuvo adherido al sistema. En marzo de 2012 Visa anunció la compra del servicio al Grupo Roggio. Esto motivó una resolución oficial por la cual el sistema Monedero fue excluido de la red de transporte público en octubre de 2012.

Dentro del Ministerio del Interior la encargada del SUBE es Nación Servicios, una subsidiaria del Banco Nación que actúa como emisora, administradora y procesadora. Esta sociedad estatal también se encarga del procesamiento, recaudación, clearing y back office del servicio.

Desplazada del transporte público, Monedero se enfocó en desarrollar sus usuarios de micropagos en otros rubros, a partir de acuerdos comerciales para ofrecer descuentos (autopistas -AUSA, Autopistas del Sol y Autopistas del Oeste-, gimnasios -Megatlón-,drugstores -Open 25 Hr-, servicios de radio taxis -Buen Viaje- y otros comercios -Brioche Doreé, Freddo, Aroma, El Noble Repulgue, etc.-).

Billeteras móviles y regulación en América Latina

En América Latina el rápido crecimiento de las comunicaciones móviles se debió (en gran medida) a la implementación del modelo prepago, que a su vez estimuló el desarrollo de una tupida trama deredes de recarga.

Las celcos tercerizaron la venta de sus servicios prepagos en un ecosistema de empresas que creció junto a la necesidad de cubrir la enormedispersión geográfica de estos países. Y lo hicieron bajo un modelo de revenue share (comisión por ventas).

Primero se implementó un sistema de tarjetas físicas, que el usuario final adquiría en quioscos, almacenes, locutorios, etc. La persona ingresaba los datos de la tarjeta e interactuaba directamente con la plataforma tecnológica que acreditaba el saldo.

Tras un período de transición, la mecánica fue reemplazada por otra más eficiente, que opera a través de plataformas con acceso Web administradas por el quiosquero o encargado de cada punto de venta. Pero el nuevo esquema no resolvió la compleja gestión del efectivo, que el ecosistema de agentes de recarga hizo cada vez más eficiente.

La mecánica generó, a su vez, una nueva cultura de relación con el dinero en el segmentono bancarizado de la población (la llamada base de la pirámide). Por primera vez la gente convertía masivamente sus billetes en dinero electrónico.

Así las gestoras de efectivo se encontraron (aún sin buscarlo) en una privilegiada posición de ultima milla para vender o cobrar otros productos (TV prepaga, remesas, microcréditos, seguros, servicios públicos, etc.). Ahora buscan minimizar la fuerte dependencia de los operadores móviles ofreciendo su infraestructura a otros actores que les permitan ampliar su cartera de productos.

Coworc presentó su estrategia en inbound marketing junto a HubSpot y BIB360

Frente a un grupo de clientes y prospectos, los directores de Coworc, Nicolás Falcioni y Joaquín Frías, presentaron los lineamientos de un plan de marketing de contenidos e inbound marketing, junto a Edgardo y Diego Aceti (BIB360) y Paul Ríos, Channel and Direct Sales Specialist Latin América, de HubSpot, quien participó del evento desde Boston, Estados Unidos.

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Durante el encuentro, Falcioni y Frías dieron su visión sobre las ventajas que ofrece la producción de contenido original a la hora de atraer y retener nuevos clientes.”El marketing debe aprovechar elementos de otros géneros como el periodismo y la literatura -comentó Falcioni-. Las empresas pueden seducir a sus potenciales clientes con las mismas técnicas que los medios usan para atraer a sus lectores: veracidad, intriga, asombro”.

La presentación recorrió los pasos básicos que una empresa deberá recorrer a la hora de diseñar una estrategia de contenidos orientados a incrementar las ventas, desde establecer el perfil del público consumidor y cómo crear la historia, hasta cómo armar el plan de distribución y canales, analizando la performance de cada uno de ellos.

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Edgardo y Diego Aceti, directores de la agencia BIB360 describieron las funcionalidades de la plataforma de marketing automation HubSpot, y luego Paul Ríos comentó los hitos principales de la compañía.

Los SVA móviles de América Latina en 2013 (2)

En América Latina los Servicios de Valor Agregado Móvil (SVA) representaron un 35% de los ingresos de los operadores durante el segundo trimestre de 2013, por un total de 7.678 millones de dólares.

El segmento de voz generó poco más de 13.500 millones de US$ pero tuvo una caída del 1% respecto al mismo período de 2012.

Internet móvil fue el servicio que más creció en este último año (33%) y representa el 50% de los SVA. Estas son algunas de las conclusiones del informe MAVAM elaborado paraAcision por Convergencia Research, presentado la semana pasada en una conferencia para periodistas.

Frío pronóstico para pagos NFC de Gartner, eMarketer y Yankee G.

Para los que billetera móvil es sinónimo de pagos por proximidad vía NFC hay mala noticias. Tanto eMarketer como Gartner Yankee Group redujeron sensiblemente sus proyecciones para el negocio de los pagos móviles con esa tecnología en 2013.

eMarketer bajó su previsión para el mercado de Estados Unidos a más de la mitad, de 2.100 millones a 1.000 millones. Gartner redujo el cálculo del valor de lo transaccionado a través de NFC en un 55%.

El director de investigaciones de esta última consultora, Sandy Shen reconoció que la región se vio afectada por la baja adopción de servicios de pago NFC. Y que muchos comerciantes lanzan aplicaciones móviles sin una estrategia clara.

Yankee Group predice que en Estados Unidos habrá 849.000 usuarios NFC y1.000.000 de usuarios de código de barras 2D al finalizar 2013. En cuanto al número de transacciones, serían un total de 167 millones y 213 millones respectivamente.

El analista de móviles de Yankee Group, Jordan McKee, también redefinió su previsión a la baja y dijo que a corto plazo el mercado de pagos móviles de proximidad estará dominado por consumidores que hacen compras de bajo valor, por ejemplo, el café en Starbucks.

Cree que hasta el año 2017 el número de usuarios de pagos móviles que escanean códigos de barras como método de pago será más grande que el de usuarios de NFC. Después NFC superará a los códigos.

¿Cómo movilizar los avisos móviles?

Los anunciantes saben qué buscan las personas en sus PC, pero entender su conduca cuando usan un smartphone o tableta sigue siendo algo elusivo.

Al relevar identidades en varias plataformas en línea, la industria publicitaria podría mostrar comerciales en celulares según el interés que las personas expresan al navegar la web en sus computadoras de escritorio.

Los minoristas están intentando descifrar las actividades a través de diferentes plataformas.

En las máquinas de escritorio, los anuncios personalizados dependen de las “cookies”, pequeños programas que las páginas web instalan en el navegador del usuario para monitorear la actividad en línea. Pero las cookies generalmente no funcionan en las aplicaciones móviles.

Los anuncios móviles crecieron en Estados Unidos de unos 1.500 millones de dólares en 2011 a 4.100 millones en 2012, de acuerdo con eMarketer. Pero equivalieron apenas a 2,4% de todo el gasto publicitario estadounidense.

Hay nuevass tecnología que apuntan a cerrar esa brecha, por ejemplo el proveedor de tecnología publicitaria móvil Drawbridge, que usa un método de “triangulación” para detectar cuándo un usuario móvil es la misma persona que está una computadora de escritorio.

Drawbridge envía cookies a los navegadores de las computadoras de escritorio y los móviles para hacer seguimiento de los anuncios que son solicitados por los aparatos.

Si los patrones muestran suficientes factores comunes (por ejemplo, el uso de la misma dirección en Internet a horas similares) la empresa deduce que hay altas probabilidades de que sea el mismo usuario anónimo.

Promesa y decepción del marketing móvil

Esa batería de tecnologías y herramientas de comunicación que con cierta vaguedad llamamos marketing móvil hizo una apuesta realmente audaz, que nos llevó a preguntarnos año tras año si éste es finalmente el año del marketing móvil.

Lo prometido es deuda. Es cierto que nunca se aclaró del todo cuándo, pero el ecosistema móvil se comprometió con los publicistas a darles más o menos lo siguiente:

 

1) plataforma capaz de entregar contenido a audiencias específicas;

pero sobre 2) una base masiva y global de usuarios;

ello con 3) fuertes ventajas a la hora de generar engagement uno a uno;

y tal vez lo mejor de todo, 4) a precios bastante más bajos que los medios tradicionales de comunicación.

A primera vista poco y nada de aquello se dio según el juramente de fe mobile y en consecuencia los publicistas tienen sus razones para sentirse decepcionados, pero ¿fue un engaño?

Viendo la evolución de canal móvil, no es difícil entender el tamaño del entusiasmo. Más que un fraude, hubo arrebatamiento y creo que en buena medida es comprensible.

Con el crecimiento del entorno digital la industria del marketing necesita medios que le permitan llegar a la audiencia correcta y medir el retorno de la inversión. Y tomadas de forma aislada, las tecnologías móviles ofrecen ese nivel de focalización.

Por qué el marketing de contenidos es clave en B2B

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Las empresas que venden a otras (
B2B o Business to Business) saben que su tarea es distinta de aquellas que venden a consumidores. Las personas somos impulsivas y en general (salvo tal vez en temas inmobiliarios) no discutimos una compra con otras.

 

Por el contrario, en las compañías las razones para comprar están muchas veces mezcladas con discursos; por ejemplo, en la superficie puede hablarse de productividad, pero el verdadero motivo para incorporar, digamos, una tecnología, es político, o responde a una vocación de imagen corporativa.

En los últimos años el marketing de contenidos - también llamado marketing de permiso (permission marketing)- se extendió en el segmento B2B. Los profesionales, familiarizados con ciclos de compra más largos son especialmente reacios a la interrupción de la publicidad orientada a venta directa.

La naturaleza del dominio digital alteró el vínculo de las empresas con sus clientes. Nunca fue tan fácil administrar el destino de una marca, pero esto es particularmente así en el segmento B2B, cuyas audiencias son fáciles de identificar y cultivar con independencia de los medios masivos tradicionales.

Veamos los principales desafíos que enfrenta una estrategia de marketing de contenidos B2B, y algunas ideas para resolverlos:

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Engagement
Generar compromiso el primer objetivo y es donde la calidad debe primar sobre la cantidad. Los clientes actuales y potenciales que se involucran con el contenido tienen más probabilidades de iniciar una relación con tu empresa.

Pero la participación o el involucramiento significan distintas cosas para distintas personas, por eso lo primero es identificar qué métricas es mejor usar para medir el engagement.

Por ejemplo, si una empresa de consultoría identifica que los suscriptores a su newsletter son más propensos que los demás a contratar sus servicios, la cantidad de registros en esa lista de distribución podrá ser tomada como referencia en el tema.

Calidad vs cantidad
Producir cantidad suficiente de contenido es una preocupación extendida en las empresas B2B, sobre todo en las Pymes.

Una forma de encarar el dilema es pensar que no siempre más es mejor, aún cuando también es cierto que en general más contenido (si es bueno) es mejor ¿Cómo producir más?

Una opción es reutilizar: siempre se puede apelar a la nostalgia: “miren lo que decíamos hace un par de años sobre este tema”.

Otra es curar contenido de terceros: en vez de producir algo nuevo, que sin duda es lo más arduo, concentrarse elegir contenido relevante para tu audiencia y compartirlo de una forma original.

Producir contenido perenne: crear un cuerpo de piezas cuyo formato sea fácil de actualizar.

¿Quién controla la experiencia móvil?

La clave no son los aparatos ni las aplicaciones sino cualquier pedazo de software que logre captar y retener la atención del usuario, para crear unamasa crítica inicial, que luego sea la base para exponer ese número X de personas a la publicidad, o como sustento para la distribución de otras piezas de software. Todo esto bajo la forma de un servicio, un contenido o un juego.

Google se filta en el iPhone con Gmail, con Chrome o con sus Maps. Ahora Facebook busca meterse en Android dándolo vuela como una media con su nuevo Home. Apple parece el más atrincherado, sin grandes éxitos a nivel servicios y discutiendo con desarrolladores de todos los tamaños qué aplicaciones van, y cuáles no.

La premisa es ganar una porción del precioso tiempo que el usuario pasa con susmartphone en la mano. A su vez, más allá del soporte en sí, los dispositivos en movilidad lideran la pelea por convertirse en la interface computacional dominante. Strategy Analytics estima que en 2012 se distribuyeron casi 700 millones de unidades en el globo; casi el doble de los 352 millones de PCs que calculó IDC.

Square, 15 mil millones de razones para creer

De las empresas que se metieron por la ventana al poderoso club de los servicios financieros, Square es una de las más inteligentes y – por lo tanto – exitosas. Su estrategia de agregar una mínima innovación (un software más un pequeño dispositivo POS) para aprovechar lo que ya existe (red de tarjetas de débito y crédito) está dando frutos con varios ceros.

Después de haber lanzado la semana pasada su nuevo soporte para iPads, la empresa de pagos móviles anunció que ya procesa más de 15 mil millones de dólares por año. O dicho de otra manera: un volumen de pagos de 41 millones por día.

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El crecimiento es importante desde los 10.000 millones por año que informó en noviembre pasado. Si bien los números no incluyen el acuerdo con Starbucksalgunos analistas estiman que Square va a procesar otros 5.000 millones en pagos móviles para la cadena de cafés en 2013.

El lujo no es vulgaridad (para el marketing móvil)

Las marcas de lujo tienen ciertas limitaciones a la hora de atraer a sus refinados clientes. La estrategia de marketing digital debe estar soportada por una red de locales físicos en los que sus productos se luzcan. La exclusividad de marca se construye más que nada desde ahí. Comprar por internet es cool siempre y cuando haya la opción de cambiar el producto en el local a la calle de un barrio elegante de la ciudad.

Pero además, y más importante para nuestro caso, las marcas de lujo tienen serias trabas para diferenciarse por promociones. En buena medida, promoción y exclusividad son términos incompatibles. O lo eran hasta que los smartphones le dieron un sesgo realmente local y territorial al entorno digital.

La segmentación geográfica es uno de los instrumentos efectivos que los marketineros del lujo podrían utilizar mejor para diferenciarse de sus competidores sin caer en promociones que dañen la imagen de sus productos.

Más que cualquier otro target, las personas que son potenciales consumidoras de marcas elegantes suelen moverse por espacios bien delimitados de la ciudad. Con herramientas de marketing de localización los retailers pueden dirigirse a ese segmento de público incluso sin necesidad de crear un entorno cookies.

Marketing de contenidos: la estrategia de Coca-Cola a 2020

Las grandes marcas convertidas en grupos editoriales, con métodos de producción de contenidos similares a los de cualquier redacción o programa de TV, un calendario de publicación y estrategias de distribución diseñadas para la creciente cantidad de medios y canales. Así es, más o menos, la visión de Ashley Brown, director de comunicaciones digitales Coca-Cola.

Coca-Cola, responsable nada menos que del mito Papá Noel, parte de un hecho: necesita ganar la atención de la gente y en ese plan el contenido es una herramienta para hacer participar a sus consumidores, no solo para contarles las cualidades de su producto.

Coke inició una búsqueda para crear marca y armar relacionamiento desde otros lugares, con nuevos instrumentos. “Ya no podemos confiar en spots de 30 segundos en TV”, Jonathan Mildenhall, vicepresidente de Estrategia de Publicidad Global de la compañía.

El problema de las cookies en publicidad móvil

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Más allá de los mercados emergentes la publicidad móvil está cerca de alcanzar el respetable 10% de la inversión total en publicidad on-line. Y en el rubro display, pronto estará lista para dar pelea con las otras pantallas. Sin embargo, la mayor parte de la publicidad móvil sigue orientada a obtener descargas, con campañas relativamente acotadas. 


Mientras la publicidad in-app se lleva gran parte de la atención y los dólares dirigidos al móvil, los publicistas hacen inversiones un tanto más tímidas en sitios adaptados y otro tipo de contenido móvil.

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