Nuestro cliente Interactive Intelligence en iProfesional

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El medio digital iProfesional publicó una columna de Felipe Schwartzmann, director para América del Sur de Interactive Intelligence. El artículo, titulado ¿Cuáles serán las tendencias clave para los centros de contacto este año?, aborda las tendencias e innovaciones que le permitirán a los centros de contacto obtener ventajas competitivas.

 

“Creo que la industria se encuentra a punto de comenzar una nueva etapa de evolución en América Latina”, dice Schwartzmann. Ver nota completa con las 6 tendencias relevantes en este acceso.

 

 

Martín Alaimo de Kleer en el Cronista Comercial

El diario de negocios argentino Cronista Comercial publicó en su contratapa de la edicón impresa de ayer una entrevista exclusiva a Martín Alaimo, socio de la consultora de scrum y agilismo Kleer.

 

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 En la nota Alaimo dice que el Scrum hace que en vez de buscar el objetivo completo al final, los equipos de trabajo vayan creando y entregando el producto o servicio en pequeños pasos. “Cada dos semanas, se realiza una entrega de una parte del producto. En ciclos cortos lográs más eficiencia y se incorpora al cliente en el proceso”.

 

Aunque el Scrum surgió en compañías de software, ahora las empresas que buscan mejorar su trabajo a través de scrum son de rubros variados. ““Hay compañías que buscan agilizarse porque vienen de un contexto de mucha burocracia, como el rubro del software; otras de publicidad o diseño que vienen de un contexto sin ninguna metodología y que scrum los ayuda a mejorar en su trabajo sin tener que documentar todos los movimiento que hacen””, destacó Alaimo en el artículo.

 

Kleer elige a Coworc para gestionar su comunicación con la prensa

kleer-coworcKleer es una compañía comprometida con el acompañamiento y el coaching integral, aplicando métodos ágiles de organización de equipos en áreas de innovación como marketing, dirección organizacional, diseño de productos y servicios, y desarrollo de software.

Con un fuerte alcance regional, la compañía encontró en Coworc un socio que le permite ampliar la difusión de sus actividades de consultoría y capacitación en los principales mercados de América Latina.

Una herramienta importante del trabajo de comunicación de la empresa es el libro “Proyectos ágiles con #Scrum”, escrito por Martín Alaimo, que es uno de sus socios fundadores..


Algunos de los pricipales clientes de Kleer en la región son OSDE, LAN, GlobalLogic, Sabre, Santillana, Suramericana, Invap, Baufest, Mulesoft, Gobierno de la provincia de Buenos Aires (Argentina), OpenEnglish, OLX y ExxonMobil.

 

¿Por qué deberías tener un newsletter?

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El correo electrónico sigue siendo una herramienta de comunicación muy potente, con un nivel de penetración muy superior al de las plataformas sociales, y que puede combinarse con estas últimas.


Hoy el e-mail es la garantía de identidad de los usuarios en el mundo digital. Por eso las empresas con productos innovadores, como Google y Twitter hacen uso intensivo del newsletter vía e-mail para mantener un contacto frecuente con sus usuarios.

 

TecnoVoz alcanza el 34% del mercado de tecnologías para Contact Centers en la Argentina

TecnoVoz

TecnoVoz, compañía dedica al desarrollo de tecnologías para la gestión de contactos con clientes, logró un crecimiento de 4 puntos porcentuales en el mercado de tecnologías para contact centers durante 2013, en la Argentina. El trabajo se publicó en la última edición de la revista Prensario, basado en estudios de consultoras globales y locales.

La presencia de TecnoVoz también creció en la región Cono Sur, conformada por Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, y Uruguay. En este caso TecnoVoz creció 3%, hasta alcanzar los 21 puntos de market share, desde los 18 que tenía en 2012.

En América Latina, el documento señala que TecnoVoz alcanzó el 6% del share. De esta manera, ocupa el 5° puesto del chart regional, y es el único proveedor de origen regional con una destacada presencia en el estudio.

Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz, comentó: “Estamos muy contentos, nuestro crecimiento en 2013 nos consolida como el segundo mayor proveedor de tecnologías de contacto en la Argentina, muy cerca del líder, que es un prestigioso vendor global”.

“Los decisores han premiado la capacidad de TecnoVoz de adaptarse a los cambios del mercado y de responder a sus necesidades -agregó Andreucci-. Supimos apostar a los diferentes canales de comunicación, como el SMS en su momento. Hoy nuestro foco es la omnicanalidad con soluciones que se diferencian por su facilidad de implementación y uso”.

El director general de la compañía también destacó el crecimiento de su oferta de servicios bajo el modelo en la nube o cloud. “Notamos un auspicioso crecimiento de clientes que prefieren recibir nuestras soluciones bajo el esquema de Plataforma como Servicio (PaaS). Para ello en la Argentina llegamos a un acuerdo con el datacenter SkyOnline de Argentina y un par de USA”.

 

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