Grupo Inworx cumple 25 años de innovación y desarrollo

 

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Grupo Inworx, compañía regional líder especializada en el desarrollo de soluciones informáticas innovadoras para los mercados de Seguros y Servicios Financieros, anunció que durante el actual mes de noviembre cumple 25 años de vida. Grupo Inworx tiene en la Argentina y en la región un equipo de más de 250 profesionales y entre sus clientes se cuentan los principales players de la industria de brokerage de seguros de Latinoamérica.

Leonardo Mato, Founder & CEO de la compañía, comentó: “Hoy miro hacia atrás y siento gran orgullo del camino que hemos recorrido con el equipo de Grupo Inworx. Nuestro enfoque orientado a la permanente innovación en las industrias de la banca y el seguro ha dado sus frutos. Es un placer sentir que ayudamos a nuestros clientes a convertirse en empresas líderes de su segmento”. 

Por otra parte, Mato destacó que “Grupo Inworx ha dedicado sus 25 años de vida a desarrollar un conjunto de soluciones versátiles para la industria y en crear un equipo de profesionales que brinda servicios de apoyo de excelencia. Algo que sin dudas hemos alcanzando con éxito si consideramos la multiplicidad de proyectos emprendidos”.

 

Informe sobre tableros de control para revista ContactCenters

El área de contenidos de Coworc elaboró para la revista ContactCeners el informe central de la edición N°64, sobre el diseño de tableros de control en la industria de los contact centers. 

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Tablero de contro: cómo conducir la estrategia

El Tablero de Control o Cuadro de Mandos es un set de instrumentos que permite poner en funcionamiento la misión estratégica de una compañía. Cada estrato de la pirámide de mandos, o cada área de la empresa, tiene sus propios indicadores. Si bien la red de métricas es compleja, el secreto consiste en asignar un grupo pequeño de ellas a cada puesto. Los managers deben tener claro cómo evaluar el éxito en la gestión de su unidad. Así los objetivos, definidos en cascada, generan sinergias ascendentes entre las distintas áreas.


El tablero de control es un estilo de liderazgo. Y lo es en dos sentidos. Por un lado es una forma de tomar control de lo que está ocurriendo, una herramienta para conocer la realidad. Por otro, es el modo de evaluar qué peso adquiere cada aspecto de la realidad en el éxito de un negocio. Por eso es tan importante que además de facilitar la puesta en práctica de la estrategia, un tablero de control permita además identificar tendencias a futuro. En cierto modo, el tablero no es tanto un instrumento de medición sino el resultado de un punto de vista, la decantación de una valoración, algo más cercano a la política o a la ética de los negocios.


Ambas dimensiones suelen confundirse, en especial para aquellos que internalizan los criterios de medición al punto de olvidar que en toda medición subyace un punto de vista.

 

Tres técnicas para optimizar el email marketing móvil

Según datos de Coworc obtenidos de campañas propias y de nuestros clientes, más de un tercio de los emails se abren desde smartphones o celulares. Pero son pocas las empresas que optimizan sus campañas para este canal, aún cuando es evidente que las tasas de lectura y de clics disminuyen notablemente cuando el usuario comprueba que la pieza conserva el viejo diseño estático centrado en la PC de escritorio.

El problema no es solo la baja performance o el hecho de desaprovechar el trabajo invertido en generar los contenidos. También hay un impacto negativo en la imagen. La persona siente que la empresa descuida un aspecto relevante del mensaje.

 

Meterse en el baile por los datos

 

No podemos pretender construir relacionamiento en redes sociales sin resolver lo básico. ¿Y que sería lo básico? ¡Dar servicio! Así empezó la charla de Juan Pablo Serrano, VP en BRM, en un workshop de gestión de redes sociales muy interesante que organizó Clienting Group el martes pasado en Buenos Aires.

Según Serrano, comenzar por el principio en redes sociales es estar siempre disponible (o el mayor tiempo posible), responder siempre (o sea… siempre), tener definido un claro esquena de ruteo de las consultas (El CM no puede saberlo todo) y saber identificar leads. Así empezaron con Avianca, uno de sus principales clientes, para el cual pasaron de gestionar 500 interacciones por día a más de 20.000

¿Y para que tomarse la molestia? Por los datos, por supuesto. Las personas dedican cada vez más tiempo en el ecosistema digital y aunque tal vez no entiendan del todo como apareció un viejo amigo en el WhatsApp o cómo esa foto se escapó del iPad, lo importante es que usan estos servicios a la atropellada de manera frecuente.

“¿Qué opinan los clientes? No importa, lo importante es saber cómo se comportan. Por eso las redes son clave”, señala Serrano. Esto es precisamente lo que deben entender quienes deciden en la compañía invertir en social media. A estas personas hay que sugerirles que no se trata de abrir un nuevo canal que va a duplicar las ventas, probablemente no sea el caso, sino que se trata de una usina de insights sobre el negocio.

En Avianca, después del comienzo básico de rigor, “dejamos de entender los comentarios como comentarios”. Es decir, para cumplir la promesa del servicio, algo por otra parte muy sensible en una aerolínea, definieron para en el canal social procesos típicos de una operación de soporte al cliente (creación de casos, tipificación, valoración, etc.) e incorporaron tecnología. También crearon perfiles de clientes para segmentar, entre otras variables, por el índice Klout, un valor que determina la influencia de un usuario en redes sociales.

De cara al cliente final, Serrano recomienda definir claramente las expectativas desde el primer contacto, asumir el ritual del compromiso como algo fundamental y saber leer las señales sutiles de la deserción para actuar.

“Es probable que en este camino cometan errores pero esto es lo mejor que les puede pasar. Nunca nada es más costoso que no hacer nada. ¿Calcularon cuál es el costo de la inacción?”, completó Serrano.

 

Facebook contra Google en publicidad móvil (performance, retargeting, video, branding)

En lo que hace a publicidad móvil el caballo de Facebook salió un poco atrás, pero en los últimos dos largos logró ponerse a tiro de Google. Y hoy están casi cabeza a cabeza.

El analista Chantal Tode opina que extrañamente esta paridad se da incluso en el área deperformance o marketing de resultados, que históricamente fue el fuerte indiscutido del buscador.

Cada vez más Facebook hace suyo el lema de su enemigo: sólo importan los resultados. Hace poco sumó avisos de video a los feeds de noticias en el móvil, y también una previsualización de cómo se verían los auspicios en Instagram.

En poco más de un año desde su salida a bolsa, Facebook controla el 16% del mercado deldisplay de publicidad móvil en Estados Unidos. Con todo esto, no son pocos los que creen que Google deberá reconsiderar su estrategia e incorporar a su oferta productos orientados netamente a performance.

La compra de publicidad móvil sigue dos tendencias, o las marcas buscan transparencia(llegar a los usuarios adecuados, saber quién y cuándo vio el anuncio, aumentar el valor de marca); o buscan rendimiento (generalmente anunciantes centrados en la venta de productos y en el retorno de la inversión).

Para crecer y mantenerse en el mercado las plataformas de publicidad deben elegir uno u otro camino. Y parece que Facebook eligió la performance.

Dos territorios que Facebook debe conquistar para lastimar el liderazgo de Google son el video y el retargeting. Los últimos movimientos de la red social buscan generarle a los anunciantes una opción a YouTube, aún a riesgo de que el servicio resulte intrusivo (podría ser auto-play).

Por otro lado, los anunciantes están muy familiarizados con las herramientas deremarketing de AdWords (son autoservicio y útiles a la hora de aumentar las conversiones).

En lo que hace al branding puro, ambos ven como un posible competidor fuerte a Twitter, que tiene puede ofrecer una oferta más orgánica a la hora de aprovechar las oportunidades en tiempo real para impulsar lo que hace falta en este rubro: compromiso.

Por ejemplo, Twitter trabaja duro en armar un producto orientado a la TV, para que las marcas puedan aprovechar la conversación social alrededor del broadcast de sus programas.

 

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