Nuestro cliente Doctora Zabala opina sobre la venta de Telecom Argentina

Telecom Italia anunció que vendió su participación en su filial de Argentina. El comprador sería la empresa Fintech, un accionista central de Cablevisión (Grupo Clarín). Se trata del 22,7% del paquete accionario de la empresa que se traduce en el control total de la compañía. Por el momento, la desinversión no ha sido oficializada formalmente. Por ello, es un buen momento para recordar: ¿Cómo fue el ingreso de la empresa al país? Doctora Liliana Zabala opina sobre el tema.

El reciente escenario de venta se debe a las deudas que enfrenta Telecom de Italia. Por el momento, no se confirmó el monto de la compra, pero según publicó Bloomberg rondaría en los US$ 1.400 millones de dólares. Se trata de una empresa que tiene un pasado vinculado a las privatizaciones en Argentina que se dieron en la década de los ‘90.

Telecom Argentina opera en el país desde el 8 de noviembre de 1990. Su ingreso fue a partir de la privatización de la empresa EnTel. En aquellos años, el gobierno de Carlos Menem favoreció a la compañía con un Decreto de Necesidad y Urgencia que eximió a la empresa a pagar bonos correspondientes al Programa de Propiedad Participada, que se incluían en los pliegos del acuerdo. Telecom sigue sin abonar esos bonos a los trabajadores.

Doctora Liliana Zabala, quien llevó adelante el caso y logró que se exponga ante la Corte Suprema de Justicia de la Nación, opina sobre la salida de la empresa del país: “No debemos olvidarnos de que Telecom aún incumple con la recomendación de la CSJN. Es una de las empresas más rentables del país y nadie se ocupó de denunciar el servicio monopólico que brinda. Incluso, pasa por alto para el Estado”.

“Es más rentable usar los servicios de la Justicia Argentina para dilatar su obligación, para no cumplir con sus trabajadores, con las leyes argentinas y con los contratos que firmaron”, sintetizó la abogada Liliana Zabala ante este escenario. “Que la CNJS haya derrogado el decreto por el cual se beneficiaba a Telecom se trató de un hito en la historia de la Justicia y en la vida de quienes participaron de la causa durante largos años”.

 

Interactive Intelligence presentó los resultados financieros del tercer trimestre 2013

Interactive Intelligence Group Inc., proveedor global de software y servicios, anunció sus resultados financieros del tercer trimestre de 2013 que finalizó el 30 de septiembre pasado.

Según detalló la compañía, el número de ordenes aumentó 47% en relación al mismo periodo del año anterior. El crecimiento también se vio en los pedidos de soluciones en la nube, que aumentaron el 75% representando el 48% de los pedidos totales.

Por otra parte, informó que los ingresos totales se incrementaron 32%, alcanzando los US$ 78 millones. Además, difundieron el detalle de los ingresos futuros diferidos y sin facturar de soluciones en la nube, que aumentaron en un 83%.

“Nuestro desempeño en este trimestre fue nuevamente impulsado por el fuerte crecimiento de los pedidos, en particular por los pedidos de soluciones basadas en la nube, a medida que hemos seguido ganando participación de mercado en todos los segmentos del mercado de centros de contacto”, afirmó Donald Brown, CEO y Fundador de Interactive Intelligence.

“También hemos reforzado nuestro liderazgo tecnológico mediante el lanzamiento de una serie de nuevos productos y el desarrollo continuo de nuestras soluciones en la nube. En base a los sólidos resultados y al crecimiento global de proyectos, estamos aumentando nuestra previsión de crecimiento en pedidos totales para 2013 del 20 al 25 por ciento”.

Más información de los resultados.

 

Nuestro cliente Interactive Intelligence lanza Interaction Supervisor iPad Edition

 

Interactive Intelligence Group Inc., proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, lanzó su aplicación móvil Interaction Supervisor iPad Edition. 

La aplicación puede ser ejecutada en un iPad o en un iPad mini otorgándoles a los supervisores y gerentes de centros de contacto una mayor movilidad para mejorar el aseguramiento de la calidad.

Interaction Supervisor iPad Edition ofrece a centros de contacto grandes y medianos lo siguiente:

  • Panel de control configurable que ofrece a los supervisores acceso wireless sin ataduras a calificaciones de analíticas de discurso en tiempo real, además de niveles de servicio por grupo de trabajo, cola, agente e intervalo.
  • Alertas en tiempo real que notifican a los supervisores cuando se superan umbrales de rendimiento previamente determinados, tales como el tiempo de espera promedio.
  • Visualización de localización de agente que muestra dónde se sientan los agentes, status del agente (“En Almuerzo “,”En Sesión de Entrenamiento”, etc.), fotos del agente y sus habilidades.

“Lisa y llanamente, los gerentes de centros de contacto son más eficaces cuando están en el piso, de manera visible y accesibles para los agentes”, dijo Joe Staples, CMO en Interactive Intelligence.

“Sin embargo, el desafío ha sido que una vez fuera de su oficina, los gerentes pierden visibilidad de las estadísticas necesarias para realizar el trabajo. Diseñamos Interaction Supervisor iPad Edition™para ayudar a los supervisores a reaccionar más rápidamente frente a problemas de agentes y clientes dondequiera y cuandoquiera que estos sucedan. La toma de decisiones más rápida basada en estadísticas detalladas en tiempo real significa que las organizaciones pueden mejorar aún más la experiencia de sus clientes – y eso es lo que nos interesa”.

Interacción Supervisor iPad Edition es parte de la suite de software de comunicaciones IP all-in-one, Customer Interaction Center (CIC). CIC proporciona una amplia gama de aplicaciones de comunicaciones multicanal para centros de contacto y empresas, y se puede implementar en la nube o en las dependencias del cliente.

Interacción Supervisor iPad Edition ya está disponible. Se ofrece a través del canal de Interactive Intelligence de más de 350 distribuidores globales y a través del equipo de ventas directas de la empresa.

 

EnyeTech gano un AMAUTA a Mejor Aplicacion Movil con Coca-Cola.FM

EnyeTech, la agencia de desarrollo y marketing móvil, recibió el trofeo de Plata del XIV Premio AMAUTA 2013, en la categoría Mobile Applications,Programas de Fidelización y Relacionamiento B2C, por la plataforma de radio social Coca-Cola.FM.

El Premio AMAUTA, máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica, es organizado por la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina (ALMADI). Participan más de 10 países de la región.

Además, los AMAUTA tienen el beneficio de poder participar en los Echo Awards de la Direct Marketing Association (DMA) de los Estados Unidos.

La entrega de la edición 2013 se realizó en la ciudad de México, el pasado 10 de octubre, durante la ceremonia de finalización del 21° Congreso Internacional de Mercadotecnia.

 

Doctora Liliana Zabala

doctora-liliana-zabalaEl estudio de la doctora Liliana Zabala seleccionó a Coworc como agencia de producción de contenidos y relacionamiento con medios y periodistas.

Liliana Zabala es una reconocida profesional especializada en programas de participación participada mediante los cuales las compañías participan a los trabajadores en las ganancias.

Más información de su actividad profesional puede encontrarse en el blog La Propiedad Participada

 

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